Terms of service

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

I. Základné ustanovenia

  1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim:
  • Obchodné meno: Zuzana Di Marco s.r.o.
  • Sídlo/Miesto podnikania: Rastislavova ulica 413/7, 971 01 Prievidza
  • IČO: 51966794
  • DIČ: 2120847047

Zapísaný v: OR OS Trenčín, odd. Sro, vložka č. 37100/R

  • E-mail:  zuzanadimarco@gmail.com
  • Telefón: +421 918 448 090

(ďalej len „Predávajúci“) a kupujúcim.

  1. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
  2. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Sládkovičova 11, 971 01 Prievidza.

II. Informácie o tovare a cenách

  1. Ceny v internetovom obchode sú konečné vrátane DPH.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo na opravu ceny, ak došlo k zjavnej technickej chybe.
  3. Špecifikum tovaru: Kupujúci berie na vedomie, že ľudské vlasy sú prírodný produkt. Mierne odchýlky v odtieni alebo štruktúre (ak nejde o priemyselne spracovaný unifikovaný model) nie sú považované za vadu, ale za prirodzenú vlastnosť materiálu. Mierne odchýlky v odtieni, štruktúre alebo dĺžke v porovnaní s fotografiou na e-shope sú prípustné, nakoľko zobrazenie závisí od nastavení monitora a prirodzenej variability materiálu.
  4. Kozmetika: Šampóny a balzamy sú dodávané v originálnych baleniach od výrobcu.

 

III. Objednávka a uzavretie zmluvy

  1. Kúpna zmluva vzniká v momente, kedy Predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom (označené ako „Potvrdenie objednávky“). Automatické oznámenie o doručení objednávky do systému ešte nie je uzavretím zmluvy.

IV. Platobné a dodacie podmienky

  1. Spôsoby platby:  Dobierka, Prevod, hotovosť, QR kód
  2. Dodanie: Tovar zasielame prostredníctvom DPD kuriéra do 1-2 pracovných dní. Pri zásielkach s vyššou hodnotou (ľudské vlasy) odporúčame zásielku pri preberaní skontrolovať, či nie je obal poškodený.
  3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Uvedené údaje platia pre doručovanie v rámci Slovenskej republiky.
  4. Tovar zostáva vo vlastníctve Predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

 

V. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru) – DÔLEŽITÉ

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
  2. ZÁKONNÁ VÝNIMKA PRE ĽUDSKÉ VLASY: Podľa § 19 ods. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
    • Vysvetlenie: Ak kupujúci poruší hygienickú pečať, otvorí uzavretý obal vlasov alebo vlasy skúša/nosí, stráca právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.
  3. Ak je tovar vrátený v neporušenom pôvodnom obale, Predávajúci vráti platbu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (nie však skôr, než je tovar doručený späť). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
  4. Kozmetika (šampóny, balzamy): Ak dôjde k otvoreniu originálneho uzáveru, strhnutiu ochrannej fólie alebo k prvému použitiu prípravku, tovar nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
  5.  

VI. Zodpovednosť za vady (Reklamácie)

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v zhode s kúpnou zmluvou. Záručná doba je 24 mesiacov.
  2. Upozornenie na starostlivosť: Životnosť ľudských vlasov je priamo závislá od spôsobu ich ošetrovania (používanie špeciálnej kozmetiky, tepelná úprava). Vada spôsobená nesprávnou starostlivosťou, neodborným farbením alebo nadmerným tepelným zaťažením kupujúcim nie je dôvodom na reklamáciu.
  3. Reklamácia sa uplatňuje e-mailom alebo poštou na adresu sídla. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

VII. Recenzie zákazníkov

  1. Predávajúci uverejňuje iba recenzie od zákazníkov, ktorí si tovar skutočne zakúpili. Overovanie prebieha párovaním e-mailovej adresy recenzenta s databázou objednávok.

VIII. Mimosúdne riešenie sporov

  1. Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu: Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo cez platformu RSO: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné od 07. 04. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia.
  2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.